POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Sobre nuestros productos
Gloty elabora alimento fresco y cocido para perros. Todos los pedidos se entregan cerrados, sellados, refrigerados y en condiciones adecuadas para su consumo, respetando la cadena de frío hasta el momento de la entrega.
Por tratarse de alimentos perecederos, y de acuerdo con el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación, estos productos no admiten devolución una vez entregados, ya que por su naturaleza no pueden ser reingresados a la venta.
Reclamos por productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto entregado no se corresponde con lo comprado, o presenta defectos, daños en el empaque o cualquier anomalía, escribinos a través de nuestros canales de atención:
• WhatsApp: +5491156514081 4081
• Email: [email protected]
Te pedimos que nos contactes preferentemente dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas posteriores a la recepción del pedido, para poder verificar el estado del producto y resolver el reclamo lo antes posible. Este plazo no limita los derechos que te otorga la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 24.240).
Para agilizar la gestión, te vamos a pedir:
• Foto o video del producto y su empaque
• Número de pedido o nombre del titular de la compra
Verificado el reclamo, Gloty ofrecerá, según el caso, la reposición del producto sin cargo o el reembolso del monto abonado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 (diez) días hábiles de aprobado el reclamo. En la mayoría de los casos no será necesaria la devolución física del producto.
Conservación luego de la entrega
La responsabilidad de Gloty sobre la cadena de frío alcanza hasta el momento de la entrega en el domicilio indicado. Una vez recibido el pedido, el producto debe refrigerarse o congelarse de inmediato según las indicaciones del envase. Gloty no se hace responsable por deterioros derivados de una conservación inadecuada posterior a la entrega, ni por pedidos que no pudieron entregarse por ausencia del destinatario, salvo coordinación previa.
Botón de arrepentimiento
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 24.240) y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos de realizada la compra, sin costo alguno, a través del apartado “Botón de Arrepentimiento” disponible en nuestro sitio web.
Importante: conforme al artículo 1116 del Código Civil y Comercial, el derecho de revocación no aplica a productos perecederos ya entregados, como es el caso de nuestros alimentos frescos. Por lo tanto, el arrepentimiento podrá ejercerse plenamente sobre compras aún no despachadas, en cuyo caso se reembolsará el total abonado por el mismo medio de pago.
Cancelación de pedidos
Podés cancelar tu pedido sin cargo en cualquier momento antes del despacho, contactándonos por nuestros canales de atención. El reembolso se procesará por el mismo medio de pago dentro de los 10 (diez) días hábiles.
